전남도가 실시한 자체 자기진단 직원 친절도 조사에서 직원들의 고객에 대한 친절도가 우수하게 인식하는 것으로 나타났다.

전남도에 따르면 지난달 10일부터 24일까지 15일간 도 자체 전자결재 게시판을 통한 전 직원을 대상으로 5개 항목 20개 분야에 대해 조사를 실시한 것.

조사결과 전체 참여 2079명의 응답자 가운데  고객에 대한 친절도가 우수가  90.5%에 보통이 9.5%로 나타나 대체적으로 친절도에 대해 우수하다는 인식을 가진 것으로 나타났다.

반면 전문지식 습득 여부 및 불만해소 노력 등을 묻는 설문에는 우수이상이 89.3%, 보통이하가 10.7%로 다소 높게 나타났다.

이에 대해 전남도는 항목별 평가점수 중 우수이상이 평균적으로 90%이상으로 나타나 직원들의 민원처리에 대한 친절서비스 마인드가 어느 정도 인식되어 있으나, 전문지식 습득 및 불만해소 노력부분에서 상대적으로 낮은 점수를 보여 대민봉사행정 실현을 위해 업무연찬 등이 필요한 것으로 나타났다. 

또 고객만족을 위한 각종 제안을 통해 친절도 및 불만해소를 최대화하기 위해 직원교육 및 워크샵, 정례회를 통해 서비스 개선할 방침이다.