광주 남구(구청장 김병내)가 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 5년 연속으로 최우수 기관에 선정되면서 민원행정 분야 혁신을 이끌고 있다.
5일 남구에 따르면 정부는 지난 4일 전국 지방자치단체와 중앙 정부 등 307개 기관을 대상으로 민원 행정 전략 및 체계와 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 5개 분야에 대한 평가 결과를 공개했다.
남구는 이번 평가에서 전국 상위 10% 이내 기관에게 부여하는 ‘가’ 등급을 5년 연속 받았다. 특히 사회적 약자를 위한 맞춤형 정책과 민원에 대한 현황을 철저히 분석한 뒤 최상의 민원서비스를 제공하는데 집중, 세부 평가 항목인 기관장 민원행정 성과와 민원 취약계층 보호, 민원정보 제공 및 민원법령 운영, 고충민원처리 노력도까지 6개 지표에서 만점을 받았다.
실제 남구는 국민신문고 등을 통해 수시로 접수되는 교통과 도로, 환경 등 각종 민원에 선제적으로 대응하기 위해 실시간 도로 위험 정보 시스템을 활용, 민원인의 민원 제기에 앞서 각종 위험 요인을 사전에 제거하는데 온 힘을 다했다.
또 주민참여 민원 혁신위원회 운영을 통해 구정 전반의 민원서비스 실태를 종합적으로 점검하면서 우수사례 확대 전파 및 미흡한 점을 개선하는 등의 노력을 펼치며 적극적인 민원처리에 앞장섰다.
이와 함께 민원 담당 공무원을 대상으로 친절‧소통 교육을 정기적으로 실시해 스마일 행정의 토대를 마련하고, 장애인 및 노약자 등 사회적 배려 대상자를 위한 1대 1 전담 도우미 서비스를 제공해 민원 서식 작성부터 부서 동행 안내까지 원스톱 민원 처리에 나서 민원인의 만족도를 높이는 노력을 기울였다.
이밖에 주요 민원 서류에 QR코드를 도입해 민원 신청을 손쉽게 하면서 해당 내용도 곧바로 확인할 수 있도록 혁신했고, 전자보드 및 무인 민원발급기 외국어 지원 시스템을 도입으로 장애인과 외국인 등을 위한 소통 강화 및 민원 접근성을 향상을 꾀했다.
남구 관계자는 “민원 담당 공무원들의 헌신과 노력으로 최우수 기관 선정이라는 값진 성과를 거둘 수 있었다”면서 “앞으로도 주민들이 체감하는 혁신적인 민원서비스 제공하겠다”고 밝혔다. |
